Aleo Media BV is op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega voor de e-commerce afdeling die per direct beschikbaar is. Heb jij ervaring met telefonisch klantcontact, spreek je een aardig woordje over de grens (Duits én Engels) en ben je commercieel ingesteld? Bovendien ben je stressbestendig en kun je secuur werken? Lees dan snel verder...
We zijn op korte termijn op zoek naar een enthousiaste e-commerce medewerker binnendienst / klantenservice.
Daarmee wordt je het visitekaartje van Geeektech.com en dus ook gelijk een belangrijke factor voor onze klanttevredenheid. Door ons hoge serviceniveau en onze supersnelle levering krijgen we al jaren hoge feedbackscores van onze klanten. (en dit willen we graag zo houden!)
Functieomschrijving
Jij zorgt voor optimale klanttevredenheid. Je functioneert uitstekend in een dynamische en snel veranderende omgeving. Je bent mede verantwoordelijk voor het snel en adequaat beantwoorden van (inbound) vragen via email, telefoon maar ook social media kanalen.
Belangrijkste onderdelen van de functie zijn het oplossen van problemen en vragen en het commercieel benutten van deze klantcontactmomenten door het pro actief doen van cross- en upsell aanbiedingen, het behouden van orders wanneer klanten willen annuleren, het verwerken van klantgegevens in de systemen en het bieden van service.
Vind jij het ook nog eens een uitdaging om voor de camera te staan en leuke filmpjes te maken voor Youtube? Dan krijg je de kans om jezelf te laten zien en in vlogs de diverse producten van Geeektech.com te presenteren.
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Daarnaast is het een vereiste dat je redelijk Engels en Duits spreekt en schrijft. Je vindt het een leuke uitdaging om dagelijks onze klanten optimaal te bedienen.
Functie-eisen e-commerce medewerker binnendienst / klantenservice
- Per direct beschikbaar.
- Salesgericht, proactief en gedreven om de kwaliteit van klantcontact continue te verbeteren
- Gevoel voor mensen en uitstekende contactuele eigenschappen - je kunt je goed inleven in de klant als er een klacht is, maar soms verkoop je de klant ook nog een extra product.
- MBO+ niveau
- In het bezit van rijbewijs B
- Ervaring in een commerciële omgeving is gewenst en je hebt goede computer vaardigheden
- Ervaring met vloggen / bloggen / Youtube
- Affiniteit met elektronica en gadgets en interesse in de nieuwste trends
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift)
- Redelijke beheersing van de Engelse taal (woord en geschrift)B
- Redelijke beheersing van de Duitse taal (woord en geschrift)
- Punctueel in het op tijd komen en gemaakte afspraken nakomen
- Door je sales- en servicegerichte instelling en hands-on mentaliteit ben je in staat om de vraag van de klant in één keer goed af te handelen, zodat er geen tweede contactmoment nodig is.
Wij bieden
- Een gezellig team bij een dynamisch bedrijf.
- Kans om je verder te ontwikkelen binnen de e-commerce / klantenservice, maar ook op het gebied van vloggen en video-editing
- Het betreft een functie voor 32 - 40 uur per week.
- De werktijden zijn: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur.